Tak fordi du handler hos PRAL

Hos PRAL er hvert smykke skabt med omtanke, sans for detaljen og respekt for materialerne. Da mange af smykkerne er fremstillet i hånden, vil der være små variationer i udtryk, som en del af charmen.

Nedenfor finder du de praktiske handelsbetingelser, så du kan føle dig helt tryg, når du handler hos os.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os - vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Handelsbetingelser

  • Virksomhedsoplysninger

    PRAL v/ Malene Højgaard
    Adresse: Syrenvej 29, 5700 Svendborg
    Telefon: 22507858
    E-mail: kontakt@pral-smykker.dk
    CVR: 44806770

  • Bestilling og betaling

    Når du bestiller hos PRAL, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail, som bekræfter aftalen mellem os.
    Priserne er i danske kroner (DKK) og tillægges ikke moms, da PRAL endnu ikke er momsregistreret.
    Betaling kan ske via kortbetaling og vi arbejder på en MobilePay-løsning.

  • Levering og retur

    Dine smykker sendes med PostNord/GLS/DAO og leveres normalt inden for 3-7 hverdage.
    Ved speciallavede bestillinger kan leveringstiden være længere – det vil du få besked om, men regn med 5-10 dage.
    Fragtprisen fremgår ved checkout.

    Læs mere 

Fortrydelsesret

Hos PRAL har du 14 dages fortrydelsesret, fra den dag du modtager dit smykke.
Ønsker du at fortryde, skal du skrive til kontakt@pral-smykker.dk og oplyse dit ordrenummer.
Du står selv for returfragten, og smykket skal returneres i samme stand og emballage, som du modtog det.

Vigtigt om fortrydelse og prøvning:
• Smykker må naturligvis prøves forsigtigt på – undtagen øreringe, som af hygiejniske årsager ikke kan prøves, hvis de ønskes returneret.
• Der må ikke være spor af brug (fx ridser, bøjning eller slidtage).
• Viser smykket tegn på forkert brug, slid eller anden ændring, kan fortrydelsesretten bortfalde.

Da mange smykker laves som unika eller specialbestillinger, kan fortrydelsesretten i nogle tilfælde være begrænset eller bortfalde.

  • Reklamation

    PRAL følger købeloven og giver 2 års reklamationsret på materialefejl og fabrikationsfejl.
    Reklamationen dækker ikke almindelig slidtage eller skader opstået ved forkert brug.
    Hvis du oplever problemer, bedes du kontakte mig hurtigst muligt på kontakt@pral-smykker.dk og vedhæfte billeder.

    Læs om smykkepleje 

  • Persondatapolitik

    PRAL gemmer kun de nødvendige oplysninger for at kunne sende dig din bestilling.
    Dine data behandles fortroligt og deles ikke med tredjepart, medmindre det er nødvendigt for levering.

  • Forbehold

    Der tages forbehold for udsolgte varer, trykfejl og mindre farvevariationer mellem billeder og det færdige smykke.

Klageprocedure

Vi gør os umage for, at du som kunde får en god oplevelse – men skulle du mod forventning have en klage, kan du altid kontakte os skriftligt på:

kontakt@pralsmykker.dk

Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 2-3 hverdage.

Ved klager bedes du oplyse:

  • Ordrenummer
  • Hvad klagen drejer sig om
  • Billeddokumentation, hvis relevant

Vi behandler alle klager individuelt og i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning.

Løsning af twister

Hvis det, mod forventning, ikke lykkes at finde en fælles løsning, har du som forbruger mulighed for at klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Som udgangspunkt henviser vi til dansk lovgivning og Forbrugeraftaleloven som retsgrundlag.

Pas godt på dine smykker

PRALs smykker er lavet i ædle materialer, og langt de fleste er e-coated for længere holdbarhed, men for at forlænge smykkernes levetid, bør du:
• Tag smykkerne af ved bad, sport, rengøring og brug af cremer eller parfume.
• Opbevar dem i dem i smykkeæske eller pose, når de ikke bruges.
• Undgå at bøje eller udsætte smykkerne for unødige stød.

Læs mere om smykkepleje